Как сформировать культуру обучения в компании
Как сформировать культуру обучения в компании
Статья поможет разобраться в понятии и структуре корпоративной образовательной среды. Внутри выгоды внедрения культуры обучения для бизнеса с пошаговой инструкцией и лайфхаки с примерами компаний.
Введение
Корпоративная образовательная среда стала главным HR-трендом 2019, сохранив позиции до 2021 года. Крупные компании вкладывают деньги в обучение сотрудников. Нестабильная ситуация на рынке в ковидную эпоху диктует необходимость прокачивать персонал.

В компаниях за процесс обучения отвечает отдельный человек. Где-то это HR-специалист, где-то – тренинг-менеджер, а в некоторых компаниях есть отдельный корпоративный университет с руководителем. Задача — продумать стратегию, при которой в компании обучение становится частью корпоративной культуры, а у сотрудников появляется мотивация совершенствоваться.
Почему обучение должно стать частью корпоративной культуры
Тенденция 2020 года — внедрение образовательных программ в корпоративную культуру с помощью онлайн-технологий. Это выгодно для бизнеса по ряду причин.
Упрощается рекрутинг
Кадровый потенциал компании — ее главный актив. Он определяется отсутствием «текучки» и сильными специалистами в команде. Возможность повышения квалификации, получения дополнительных навыков, карьерного роста мотивируют новых сотрудников на собеседовании и сокращает процент увольнений.
Бизнес становится конкурентоспособным
Обученные сотрудники приносят финансовую выгоду компании. Рынок постоянно меняется, и способность бизнеса адаптироваться под возрастающие запросы потребителей напрямую зависит от компетенции работников. Привлекать узкого специалиста с нужным уровнем образования долго и дорого — проще заняться внутрикорпоративным обучением.

Кроме того, повышение квалификации сотрудников — свидетельство дальновидности руководителя. Определенные навыки могут на данный момент быть не так важны, но пригодятся при масштабировании бизнеса.
Отсутствует ущерб рабочему процессу
Обучение, ставшее частью корпоративной культуры, воспринимается сотрудниками не как отвлекающий от работы фактор, а как естественный аспект рабочего процесса. Люди перестают метаться между учебой и задачами, не успевая ни там, ни там, а начинают находить баланс между работой и обучением.

Повысится продуктивность сотрудников, углубится их экспертиза

Обучение как часть корпоративной культуры подразумевает помимо курсов еще и корпоративные мероприятия:

  • регулярные синхронизхации, чтобы видеть, чем заняты коллеги;
  • продуктовые встречи, презентации кейсов и проектов;
  • завтраки с топ-менеджментов, консультации с руководителями и составление планов роста.
С одной стороны, такие мероприятия направлены на решение конкретных практических задач. С другой, позволяют сотрудникам обмениваться опытом, вдохновляться успехом коллег и развиваться.


Сотрудники становятся адаптивнее
Рядовому сотруднику сложно переключаться и работать в режиме многозадачности. Потребность постоянно осваивать новые навыки и инструменты становится основной проблемой коллектива, в котором не налажена культура обучения.

Непрерывный образовательный процесс формирует гибкость и повышает способность к освоению новых навыков. Это особенно важно для устойчивости бизнеса в условиях постоянно меняющегося рынка.
Улучшается общий корпоративный климат
Возможность в любой момент проконсультироваться с коллегами, получить совет или отклик и обсудить срочный вопрос сплачивает коллектив. Сотрудники чувствуют себя увереннее, снижается риск выгорания.
Этапы подготовки к обучению
Предварительные шаги помогут понять, кому конкретно нужно обучение, на основании этого выстроить общую стратегию, продумать программу и контент. Также важно рабочие процессы вашей компании, чтобы органично внедрить методологии без ущерба рабочему процессу.

Разобраться с подготовкой поможет понимание структуры образовательной среды. Она состоит из 4 компонентов:

  • пространство, материально-техническое оснащение;
  • контент (план курса, его содержимое, формат);
  • ведущий процесса (для лучшего эффекта должен быть задействован не только HR, но и руководители подразделений, а также привлеченные эксперты);
  • обучающиеся.

Опрос персонала
Начните выстраивать образовательную среду, опираясь на потребности коллег. Перед внедрением новых методик определите текущие интересы и потребности сотрудников.

Не берите примеры с других компаний. Уровень образования персонала разных коллективов кардинально отличается. Уроки «ради галочки» по графику не помогут. Ищите конкретных людей на местах, которые достигли определенного этапа в развитии и не могут двигаться дальше.
1
Проведите анкетирование с помощью опросных листов.
Опросите сотрудников и руководителей подразделений. Сравните их мнения по качеству работы и предложения по улучшению процессов. Чтобы получить достоверные результаты, донесите мысль о том, зачем ее нужно заполнить.
2
Гарантия конфиденциальности и отсутствия наказания.
Часто на результаты тестов влияет страх увольнения или неодобрения коллег. Избежать искажения поможет гарантия конфиденциальности и отсутствия наказания. Безопасность — еще один компонент корпоративной культуры, благоприятной для обучения.
3
Учитывайте все мнения.
Персоналу важно понимать, что их выбор важен для компании. Это пригодится в дальнейшем процессе обучения — например, на вебинарах.
Подбор методологии

Организация образовательной среды — долгий процесс. Чтобы он проходил безболезненно, продумайте, какие методологии подойдут конкретно вашей компании.

Например, можно начать внедрение scrum-методик:

  • внутри отделов планировать ежедневные летучки по 10 минут для синхронизации;
  • ввести планирование задач на спринт (обычно на неделю-две);
  • по завершении спринта устраивать большую встречу и анализировать успехи и неудачи, планировать задачи на следующий спринт.

В Webinar можно организовать онлайн-встречу через функцию «Быстрое совещание» в один клик. C ее помощью срочную планерку можно собрать за полминуты.

Если работа подразумевает регулярные совещания, поможет опция «Серия встреч» — создайте всего одну ссылку и настройте график повторений события.

Для оперативных видеозвонков внутри команды подходит платформа для онлайн-встреч и совещаний Webinar Meetings. Встречу можно запустить за 10 секунд, после чего прислать ссылку на нее в корпоративный чат.
Командные соревнования, тренинги с элементами геймификации, презентации продукта внутри отделов, диалоговые тренажеры и классические вебинары — все это можно комбинировать и внедрять в рабочий процесс.

Объясните сотрудникам суть нововведения . Персонал будет четко понимать цели всех последующих мероприятий и свои задачи, если вы покажете глобальную цель и общие выгоды внедрения обучения. Персонализация, прозрачность и открытость методологии — основы для эффективной образовательной среды.

Составление плана обучения
Составьте программу — она должна быть реалистичной и отвечать потребностям бизнеса.

Например, потребность интернет-магазина — увеличить продажи и удержать клиентов. По результатам анкетирования сотрудников HR видит, что менеджеры по продажам не разобрались в сложном продукте.

По результатам ответственный за обучение готовит его план:

  1. Обучающий вебинар для отдела продаж.
  2. Вебинар для техподдержки с возможностью выхода участников в эфир.
  3. Тренинги по отработке вопросов клиентов в формате групповой работы.
  4. Разбор успешного кейса.
  5. Практикум по продаже.
  6. Итоговое тестирование.

У большинства компаний уже есть необходимые данные для создания учебных материалов. Остается только грамотно «упаковать» их и донести до коллег с учетом выбранной стратегии обучения.
На платформе We.Study можно быстро собрать курс из разных форматов. Вставьте видео с YouTube, диаграммы и схемы, аудиозаписи, записи вебинаров. Закрепите информацию тестированием.
Организация рабочих групп
Перед началом обучения сформируйте группы. Учтите, что если на разбор теоретических общих тем можно собирать всех сотрудников, то практические отработки навыков требуют работы в группах.

Обычно рабочие группы состоят из 5-6 человек (не более 10). Это оптимальное количество для эффективного усвоения материала. Состав групп может отличаться в зависимости от цели и программы обучения.
1
При отработке конкретных навыков группы разбивают по отделам. Например, выполнить задание после обучающего видеоурока по работе с возражениями.
2
При общих тренингах по повышению эффективности — тайм-менеджменту, концентрации внимания — или во время онбординговых курсов рабочие группы можно собирать из участников с разной специализацией и уровнем подготовки.
3
Иногда сотрудников разных подразделений объединяют в смешанные группы для проведения кейс-обучения или деловой игры. Смоделируйте ситуацию «новый проект» и проследите, как представители разных отделов выполняют свои функции.
Объединяйте работников с разным уровнем квалификации. Лидеры будут мотивировать остальных членов команды. Это улучшает командный дух и навыки совместного решения задач.
Материально-техническое оснащение
Каждая компания решает вопрос с организацией пространства и инструментов для обучения по-своему. Кто-то планирует выстроить исключительно цифровую образовательную среду — с оборудованными рабочими местами, наушниками и стабильным интернетом.

Другие предприятия организуют офлайн-пространство (аудитории с проекторами и интерактивными досками, коворкинги) или успешно комбинируют образовательные инструменты.
Компания Walmart с 2018 года обучает сотрудников в VR-реальности. Тренажеры дают полное погружение, возможность отработки знаний на практике и сокращают время обучения.

Симуляция стандартных ситуаций с помощью VR-технологий используют и для обучения продавцов в сети магазинов «Перекресток».
Проект Yota Star Wars помог выполнить бизнес-план по продажам. Два месяца сотрудники играли в игру по мотивам «Звездных войн» с прохождением квестов, специально созданным сайтом со Skype-чатом. Во время игры работники Yota проходили обучение и сдавали экзамены. После геймификации, обученный персонал в компании составил 98%.
В офисах «Авито» основной упор сделан на материально-техническое оснащение: шкафы с встроенными магнитно-маркерными досками, стена в IT-отделе стена оборудована широкоформатными ЖК мониторами для быстрых совещаний.
Альфа-Банк оборудовал свой новый офис в марсианском стиле, особое внимание уделив переговорным комнатам и инструментам для командной работы. Вместо досок используются панели или просто стены.

Главное, на что опираются продвинутые HR — персонал не должен ощущать себя сидящим в школе за партой. Основной упор идет на практическую отработку навыков, а теория используется точечно при обнаруженных пробелах в знаниях.
На платформе We.Study можно работать в режиме смешанного обучения: планировать офлайн-мероприятия, вебинары и добавлять элементы геймификации.

Таким образом можно сформировать полноценную цифровую образовательную среду, но при этом уделить внимание очным форматам.
Советы, фишки, хаки
В этом разделе мы собрали лайфхаки, проверенные на опыте реальных компаний, которые успешно выстраивают в своем коллективе культуру обучения.
Разнообразьте формат
Сможете максимально вовлечь в процесс сотрудников. Чередуйте офлайн и онлайн-мероприятия, разбавляйте выступления лектора интерактивными элементами.
Урок с интеграцией видеоролика с YouTube на платформе Webinar
Перенесите обучение в «полевые условия»
На Западе пользуются методикой 70:20:10, где теории посвящено минимум времени, а 70% — практическим тренингам на реальных задачах. Оставшуюся часть времени посвятите коммуникации и укреплению социальных связей — собирайте реакции, отвечайте на вопросы, общайтесь в корпоративных чатах.
Разбивайте блоки материалов
Большой объем информации тяжело воспринимать, особенно если голова забита текущими задачами. Попробуйте упрощать информацию и подавать ее дозированно. На каждую тему выделяйте по 15–30 минут, чтобы процесс обучения был гибким и безболезненно вписывался в рабочий день.
1
Мероприятия лучше не проводить в вечернее время — сотрудники устали, у них снижена концентрация внимания. Перед концом рабочего дня проводите короткие летучки, где сотрудники могут отчитаться о своих успехах и поделиться возникшими проблемами.
2
Видеоуроки, лекции и теорию планируйте на утро понедельника. Отдохнувший коллектив лучше воспринимает материал.
3
Старайтесь достигнуть максимального обмена знаний в течение рабочего времени. Поощряйте контакты сотрудников, включайте короткие видеоролики в обеденное время, назначьте на период перерывов «кружок качества» (обсуждение рабочих задач между членами рабочей группы).
4
Отправляйте работника на стажировку на другие рабочие места. Он познакомится с новыми задачами, будет лучше представлять структуру компании.
5
Утром проводите тренинги, внутренние семинары, разбирайте кейсы и моделируйте реальные ситуации в компании. Тренинги лучше проводить ежедневно, в случае обнаруженной проблемы — устройте по ней вебинар или видеоурок.
6
Предложите сотрудникам иногда проходить обучение в выходные. Но лучше провести его онлайн и оплатить потраченное время. Дистанционный вебинар или тренинг в корпоративном мессенджере будут не так болезненно восприниматься, как выход на работу.
Включайте этапы повторения, возвращаясь к пройденным материалам. Например, через пару дней после вебинара, проведите тренинг по теме.
Используйте продвинутое оборудование
Чем большего интереса вы хотите добиться, тем более изобретательны должны быть в инструментах донесения информации. Особенно сложно добиться слаженной работы компаниям с разбросанным по разным локациям работникам. Потребуется постоянно поддерживать вовлеченность участников с помощью интерактивных инструментов.
Контролируйте успеваемость
Проводите промежуточные аттестации и собирайте обратную связь, чтобы оценить эффект тренингов и уровень усвоения тем вебинаров. Каждое занятие или тренинг должно завершаться опросом или тестированием.

Для более эффективного усвоения информации, настройте разветвленную образовательную траекторию. Плохой результат теста автоматически перенесет сотрудника в начало материала для его повторения.
We.Study предоставляет тестирование как способ аттестации. Его можно настроить на функцию свободного ответа или выбора одного или нескольких вариантов из предложенных. Можно настроить автоматическую проверку.На платформе вы сможете оценить уровень сложности тестов по автоматическому анализу правильных ответов, а также посмотреть статистику успеваемости участников.
Стимулируйте общение сотрудников
Принцип наставничества и помощи младшим коллегам способствует сплоченности коллектива и ощущения работником своей значимости, участия в процессе.

Есть несколько способов выстроить коммуникацию в процессе обучения.
1
Инструктаж.
При отработке конкретных навыков группы разбивают по отделам. Например, выполнить задание после обучающего видеоурока по работе с возражениями.
2
Наставничество.
При общих тренингах по повышению эффективности — тайм-менеджменту, концентрации внимания — или во время онбординговых курсов рабочие группы можно собирать из участников с разной специализацией и уровнем подготовки.
3
Тренинги, практикумы.
Иногда сотрудников разных подразделений объединяют в смешанные группы для проведения кейс-обучения или деловой игры. Смоделируйте ситуацию «новый проект» и проследите, как представители разных отделов выполняют свои функции.
4
Брейнштормы.
Рабочей группе предлагается проблема, для решения которой нужно быстро придумать несколько вариантов. Таким способом часто разбирают кейсы.
5
Встречи, планерки, летучки.
На них сотрудники делятся планами, дают отчет о проделанной работе, обсуждают возникшие сложности. Хороший способ быстро обменяться опытом или попросить совет.
Составляйте базы знаний с удобным доступом
Так не придется составлять онбординговый курс для каждого нового сотрудника. А работникам не понадобится каждый раз искать нужные материалы, чтобы освежить память.
Заключение
Выстраивание образовательной среды — долгий процесс, требующий вовлеченности руководителей всех уровней и непрерывное транслирование ценности развития навыков.

При разнообразии методик и системном подходе обучение постепенно превратится в часть корпоративной культуры, когда не развиваться уже невозможно. Избегайте принуждения, адаптируйте форматы мероприятий под занятость сотрудников, чтобы они сами хотели учиться.


Инструменты We.Study помогут собрать курс из разных форматов, обеспечить коммуникации между сотрудниками, сохранить готовый учебный материал в файловом хранилище.

Протестируйте возможности платформы — зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.
Было полезно? Поделитесь мнением!
Дарья Полякова
Автор Webinar Group
Подпишитесь на рассылку блога. Пишем редко, кратко и по делу.
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных.
Читайте также: