Как подготовиться к запуску
корпоративного онлайн-обучения
Пошаговая инструкция от эксперта Webinar Group
Как подготовиться к запуску
корпоративного онлайн-обучения
корпоративного онлайн-обучения
Пошаговая инструкция от эксперта Webinar Group
Хорошая новость: этим текстом мы открываем серию статей о запуске корпоративного обучения. Наши эксперты проведут вас от этапа подготовки до анализа результатов, поделятся конкретными примерами и предостерегут от распространённых ошибок. Следите за анонсами!
Если вам необходимо обучать не сотрудников, а клиентов, читайте статьи:
1. А нужно ли вам обучение?
Первый шаг — это понимание целей и задач обучения. Пропишите их текстом, обсудите с коллегами и затем спросите себя: точно ли цель, которую вы наметили, решается обучением? Может быть, дело в системе премирования сотрудников или условиях их работы? Если вы уверены в необходимости создания курса, тогда переходим к следующему пункту.
2. Изучаем сотрудников
Какие они сейчас и какими вы хотите видеть их после обучения? Чтобы курс оказался востребованным и эффективным, сформируйте настоящий и желаемый портрет сотрудника. Велика опасность демотивировать учеников, если покажете, что вы не в курсе условий их работы и текущих показателей.
Пример: вы хотите повысить конверсию лидов в клиенты.
Узнайте, как минимум:
Узнайте, как минимум:
- В каких условиях работают сотрудники call-центра: как давно, на какой линии, с какими клиентами
- Чему они обучались: проведите тест для проверки остаточных знаний, оцените практическое умение обрабатывать возражения
Это поможет определить формат и объём обучения. Практика показывает, что для новых сотрудников эффективны тренерские вебинары, а для опытных больше подходят онлайн-курсы.
3. Составляем learning journey map
После того, как сотрудники изучены настолько, что кажутся родными, можно переходить к созданию карты образовательного пути.
Рассмотрим на примере адаптационного обучения менеджеров по продажам Webinar Group.
ЦА обучения — все, кто прошёл собеседование. Мы собрали информацию о том, как проходит обучение сейчас, и с помощью руководителя отдела продаж составили портрет менеджера после нового обучающего курса. Далее составляем карту образовательного пути:
Рассмотрим на примере адаптационного обучения менеджеров по продажам Webinar Group.
ЦА обучения — все, кто прошёл собеседование. Мы собрали информацию о том, как проходит обучение сейчас, и с помощью руководителя отдела продаж составили портрет менеджера после нового обучающего курса. Далее составляем карту образовательного пути:
1
Предадаптационный курс о площадке Webinar и экзамен, на котором нужно показать знание сути платформы
2
Очный этап оформления на работу
3
Четырёхдневный онлайн-курс, включающий информацию о внутренней структуре, продуктах, подходе Jobs To Be Done
4
2 мини-экзамена, включающие тестирование и диалоговый тренажёр
5
Изучение тарифных планов, вебинар с целью проверить понимание и экзамен
6
Обучение на примерах хороших и плохих звонков, изучение инструкций, кейсов, конкурентов
7
Практическое задание: созвон с сотрудниками ремаркетинга
8
Очный адаптационный экзамен
Подробнее о learning journey map читайте в статье.
4. Собираем команду
Для обучения сотрудников необходим источник контента — эксперт и человек, который знает, как этот контент эффективно выстроить, — методист.
Если курс технически сложно реализуем, то понадобятся разработчики и системные администраторы. Если эксперт не ведет курс сам, то нужен тренер. А в идеальной картине мира ещё и менеджер проекта, который собирает информацию и не даёт сгореть дедлайнам.
Если роль методиста вы взяли на себя, выстраивайте контент, опираясь на один из двух популярных подходов:
1. Цикл Колба включает 4 этапа: получение нового опыта, анализ этого опыта, обоснование полученных знаний и испытание сформированной теории на практике.
2. Таксономия Блума включает 6 уровней проверки: знания, понимание, использование, анализ, синтез, оценка. Например, на уровне «использование» вы попросите учеников не просто решить тест, а пройти голосовой тренажёр для обработки возражений.
Если курс технически сложно реализуем, то понадобятся разработчики и системные администраторы. Если эксперт не ведет курс сам, то нужен тренер. А в идеальной картине мира ещё и менеджер проекта, который собирает информацию и не даёт сгореть дедлайнам.
Если роль методиста вы взяли на себя, выстраивайте контент, опираясь на один из двух популярных подходов:
1. Цикл Колба включает 4 этапа: получение нового опыта, анализ этого опыта, обоснование полученных знаний и испытание сформированной теории на практике.
2. Таксономия Блума включает 6 уровней проверки: знания, понимание, использование, анализ, синтез, оценка. Например, на уровне «использование» вы попросите учеников не просто решить тест, а пройти голосовой тренажёр для обработки возражений.
5. Выбираем сервисы
На формат обучения влияют особенности ЦА, сроки, цели и бюджет. Например, scorm-курсы подходят для отработки навыков, но их создание требует специальных знаний. Для запуска нового продукта подойдёт формат вебинара со специалистом компании. Набор инструментов варьируется от Power Point до программ для дистанционных курсов.
Если для вас важна интуитивная понятность сервиса и высокая вовлечённость участников, можете смело остановить свой выбор на вебинарной платформе Webinar и конструкторе онлайн-курсов We.Study.
Проводя онлайн-мероприятия на Webinar, вы всегда знаете, сколько времени каждый из сотрудников был активен, открывал ли параллельно другие программы, какой контент вызвал самый большой отклик. Материалы вебинара можно брендировать, рассылать участникам или создавать из них курсы на We.Study.
Если для вас важна интуитивная понятность сервиса и высокая вовлечённость участников, можете смело остановить свой выбор на вебинарной платформе Webinar и конструкторе онлайн-курсов We.Study.
Проводя онлайн-мероприятия на Webinar, вы всегда знаете, сколько времени каждый из сотрудников был активен, открывал ли параллельно другие программы, какой контент вызвал самый большой отклик. Материалы вебинара можно брендировать, рассылать участникам или создавать из них курсы на We.Study.
6. Тестируем
Готово! Курс можно представлять на оценку тестовой группе. В анкете обратной связи попросите оценить от 1 до 5 понятность цели обучения, доступность изложения, визуальную составляющую, готовность применять знания на практике. Спросите, что понравилось/не понравилось и чего не хватило.
Итак, сотрудники изучены, команда собрана, контент сформирован и опробован на тестовой группе — что дальше?
В следующей статье расскажем, как добиться максимального интереса и вовлечённости в процессе корпоративного обучения.
А пока воспользуйтесь промокодом ниже, чтобы создать свой первый онлайн-курс в конструкторе We.Study бесплатно.
В следующей статье расскажем, как добиться максимального интереса и вовлечённости в процессе корпоративного обучения.
А пока воспользуйтесь промокодом ниже, чтобы создать свой первый онлайн-курс в конструкторе We.Study бесплатно.
Ваш промокод на бесплатный период We.Study
Познакомьтесь с We.Study и создайте свой первый курс прямо сейчас.
По промокоду BLOG20 вы получите бесплатный доступ на 2 недели.
По промокоду BLOG20 вы получите бесплатный доступ на 2 недели.
Было полезно? Поделитесь мнением!
- Анна ГурковаАвтор Webinar Group
Подпишитесь на рассылку блога. Пишем редко, кратко и по делу.
Читайте также: