Чему обучать партнёров и клиентов во время карантина?

Повышаем лояльность, укрепляем связи и увеличиваем продажи в кризис

Чему обучать партнёров и клиентов
во время карантина?

Повышаем лояльность, укрепляем связи
и увеличиваем продажи в кризис
Корпоративное обучение партнёров и клиентов — не новое, однако всё ещё не до конца принятое в российском бизнесе направление.

Такие гиганты, как МТС, Банк «Открытие», Газпром и некоторые другие, имеют свои корпоративные университеты, но для большинства компаний развитие партнёров сводится в лучшем случае к выездным презентациям новых продуктов.

Почему важно систематическое обучение партнёров и клиентов? Как оно способно улучшить состояние бизнеса в кризис? И как организовать собственную систему обучения? В этой статье мы разберёмся в этих вопросах вместе с основателем агентства Andragogika Agency Юлией Шубиной.
Юлия Шубина
Основатель Andragogika Agency
Какие задачи решает обучение партнёров и клиентов?
Обучение партнёров и клиентов решает три тесно связанных друг с другом блока задач: привлечение, удержание и развитие клиента/партнёра.
Привлечение — продуктивное и ускоренное сближение с клиентом или партнёром, которое:
  1. Эффективно доносит позиционирование компании, преимущества её продукта, даёт по нему экспертизу

  2. Генерирует лиды и сокращает стоимость привлечения клиентов за счёт подогрева аудитории

  3. Сокращает путь к лицам, принимающим решения (часто именно они первыми знакомятся с обучающими продуктами)

  4. Обучает продукту, что особенно важно, если продукт сложный
Курсы Банка «Открытие» побочно знакомят клиентов со своими продуктами, а за счет хорошо организованной и представительной системы обучения повышают статус банка как финансовой организации и привлекают больше клиентов.
Удержание — экстенсивное и интенсивное погружение клиента или партнёра в продукты компании, что:
  1. Увеличивает лояльность клиентов в результате оказания им дополнительных услуг и более детального знакомства с продуктами, что приводит к увеличению NPS и сокращению CPC

  2. Сокращает онбординг за счёт более быстрого включения партнёра в решение задач

  3. Увеличивает издержки переключения контрагентов: чем больше партнёр погружается в задачи и процессы бизнеса, тем сложнее ему уйти к конкурентам
Благотворительный фонд «Нужна помощь» на своих курсах учит, как организовать собственный фонд, то есть переводит своих клиентов в партнёров, а следовательно, углубляет взаимодействие.
Развитие — формирование долгосрочных выгод от более глубокого знакомства контрагента с бизнесом и его продуктом, а именно:
  1. Увеличение доли в кошельке клиента благодаря более тесному встраиванию в его систему расходов

  2. Увеличение LTV как результат пролонгации контрактов

  3. Увеличение ARPU за счёт расширения взаимодействия и масштабирования сервиса
Обучающие курсы от компании Webinar включают обучение работе на платформе и адаптации её инструментов под бизнес и потребности клиента, что открывает новые возможности для дальнейшего взаимодействия.
Чему и как учить партнёров и клиентов во время кризиса?
Итак, обучение клиентов и партнёров действительно выгодно, но не опасно ли начинать его сейчас, когда экономическая ситуация так неустойчива, а бизнес экстренно переходит в удалённый формат работы?

Наш ответ — нет, сейчас самое время. Текущая ситуация имеет ряд плюсов в сравнении с более стабильным периодом:
1
У ваших клиентов и партнёров нет альтернатив онлайн-обучению: сейчас это единственный вариант получить знания и ответы на возникшие вопросы.
2
Клиентам и партнёрам необходимо экспертное обучение по сокращению издержек перехода в онлайн и другим важным кризисным темам.
3
Обучение — дополнительный канал подогрева аудитории. А подогрев аудитории помогает клиентам оставаться с вами даже в самое трудное время.
4
Если научиться работать с онлайн-каналами уже сейчас, в перспективе это может стать дополнительным источником прибыли.
Подготовительные шаги
1
Шаг 1. Узнайте потребности аудитории
Узнайте у партнёров и клиентов, чему они хотели бы научиться и с какими проблемами сталкиваются. Для этого проведите опрос из 30 позиций минимум на большой выборке.
2
Шаг 2. Постройте образовательные треки
Постройте несколько образовательных треков на основе актуальных тем. Например: финансовая грамотность, маркетинг и продажи, выход в онлайн, таймменеджмент и т. п.
3
Шаг 3. Создайте инфраструктуру
Нужно понять, где клиентам и партнёрам удобно и привычно взаимодействовать. Для начала такой площадкой могут стать даже социальные сети. Обучение должно быть максимально доступным.
Чтобы найти нужную тему, мониторьте информационное поле ваших парнтёров и клиентов. Уже сейчас можно выделить основные темы, которые актуальны для большинства:

  • Таймменеджмент на удалёнке
  • Эффективные коммуникации с удалёнными сотрудниками
  • Поддержка и сплочение удалённой команды
  • Оптимизация ресурсов и снижение издержек
  • Новые каналы продаж и продвижения
  • Психологическая поддержка во время карантина и т. д.

Разработка контента и поиск экспертов
Когда тема и площадка обучения выбраны, остаётся подобрать контент и найти экспертов. Здесь снова есть три пути:
Внутренние эксперты и внутренний контент
Здесь подразумевается не только отдел развития, но и компания в целом; эксперты должны владеть подходящими вам навыками и знаниями, остальное можно доработать и адаптировать.
Ресурсы в лице бездействующих сотрудников
В процесс обучения можно и нужно вовлекать тех, кто сейчас не так сильно задействован в основной работе.
Сторонние эксперты, открытый контент
Прибегая к открытым ресурсам информации, важно тщательно проверять качество и достоверность. Зато приглашение известных внешних экспертов может вызвать большой интерес аудитории.
Вот и всё: остаётся совместить детали. Как вы это сделаете — зависит от специфики контента и аудитории. Вы можете запустить серию обучающих вебинаров, создать подборку лонгридов или готовых роликов, или вовсе совместить все форматы.
Если вы уже готовы создавать курс, но находитесь в поисках платформы — зарегистрируйтесь на платформе We.Study.
We.Study — это нативно понятный инструмент для создания курсов с нуля в максимально сжатые сроки. We.Study поддерживает все типы контента (видео, аудио, тексты, презентации), легко связывается с другими платформами и, что очень важно, максимально прост в работе.
Вы можете загружать обучающие вебинары и готовый материал, в режиме реального времени измерять эффективность обучения через тестирование, видеть статистику участников и организовывать сертификацию клиентов.
Попробуйте We.Study бесплатно!
Познакомьтесь с We.Study и создайте свой первый курс прямо сейчас.
По промокоду BLOG20 вы получите бесплатный доступ на 2 недели.
Было полезно? Поделитесь мнением!
Валерия Оксиненко
Автор Webinar.ru
Подпишитесь на рассылку блога. Пишем редко, кратко и по делу.
Нажимая на кнопку, вы принимаете условия оферты и соглашаетесь на обработку персональных данных.