Представьте: вы запустили онлайн-курс, набрали учеников, прописали классную программу обучения и домашние задания и вдруг обнаружили, что некоторые ученики начали отваливаться — уходить, не закончив обучение до конца.

В этой статье мы расскажем, что может стать причиной оттока клиентов и что делать, чтобы удержать студентов, потерявших мотивацию учиться.

Отказ от обучения может быть вызван разными причинами. Чаще всего они связаны либо с личными обстоятельствами, либо с особенностями курса.

К первой группе относятся:

• недостаток мотивации
  
• нехватка времени на освоение материала
  
• недовольство контентом или стилем преподавания и другое
  
  

Ко второй:

• несоответствие уроков запросам целевой аудитории
  
• слишком сложные или простые тестовые задания
  
• неудобное время проведения и т.д.
  
  

Вне зависимости от причин организатор стремится уменьшить отток и довести учащихся до конца обучения. А для этого необходимо вовремя увидеть, какие студенты находятся в группе риска и могут уйти.

Цель траектории обучения — предоставить ученикам возможность максимально раскрыть свой потенциал. В ходе прохождения индивидуального образовательного маршрута решаются задачи:

• Замотивировать студента
  
• Выявить его сильные и слабые стороны
  
• Определить предметную направленность
  
• Освоить определённые компетенции
  
• Развить, усовершенствовать навыки и умения
  

Задач может быть больше в зависимости от особенностей курса и его целевой аудитории. При их формировании учитываются промежуточные и конечная цели.

We.Study помогает отслеживать успеваемость и вовлечённость обучающихся. Система анализирует контент курса и то, как студент проходит обучение. На основе полученных данных вы получаете прогноз. При этом учитывается 121 параметр, среди которых:

• время регистрации ученика
  
• когда заходил последний раз
  
• сколько уроков просмотрено/пропущено
  
• результаты домашних заданий и тестов
  
• активность и взаимодействие с контентом
  
• сколько времени обучающийся тратит на освоение материала (изучает или только пролистывает)…
  
  

Например, если пропущено одно и больше занятий, на изучение тратится мало времени или нет взаимодействия с контентом, студент попадает в группу риска. Также статистика показывает, что на курсах с конкретной датой окончания отток выше, а ученики с низкими результатами тестирований уходят чаще.

Преподаватель/организатор онлайн-курса сразу видит, кто может уйти, и среагировать на это.

Если вы получили тревожный сигнал, необходимо предпринять следующие действия:

Как только вы заметили, что есть риск ухода ученика, ненавязчиво напомните о себе. Делать это лучше поэтапно.

1. Внутреннее напоминание на платформе We.Study или сообщение на электронную почту, в мессенджерах
Пример: «Привет, Иван Иванович! Напоминаем, что у вас есть непросмотренный урок в системе. Возвращайтесь скорее, чтобы не упустить что-то интересное и важное». Когда студент действительно забыл о курсе, такое напоминание вернёт его.

2. Звонок
Если сообщение не изменило ситуацию, стоит поговорить лично. Необходимо в мягкой форме напомнить об уроках, уточнить причину неактивности, по возможности предложить вариант решения проблемы.

3. Личная встреча
Такой вариант подойдёт, если проводится обучение сотрудников. Цель та же — выяснить, что не устраивает и предложить решение.

Напоминать и мотивировать можно при помощи тематической ленты новостей. Через неё можно присылать учащимся дополнительные материалы, выкладывать результаты участников, лучшие работы курса и пояснения к урокам.

Примеры вопросов:

• Откуда узнали о курсе?
  
• Насколько доступно по пятибалльной шкале подаётся материал (где 1 совсем непонятно, 5 более чем понятно и доступно)
  
• Насколько оцените знания и умения, которые приобрели на курсе по 5-балльной шкале
  
• Насколько сложно вам справляться с объёмом работы: просмотр уроков, выполнение домашнего задания и тестов (где 1 совсем просто, 5 очень сложно)
  
• Чего вам не хватило в онлайн-курсе или что хотели бы добавить
  
• Порекомендовали бы курс своим знакомым (где 1 ни в коем случае, 5 безусловно)
  
  

Стоит включать как закрытые вопросы, где нужно только выбрать значение, так и вопросы с развёрнутыми ответами.

Обратную связь нужно собирать не только у тех, кто находится в группе риска, но и у остальных учеников. Это позволит получить более полную картину и выявить проблемы.

Если обратная связь от нескольких студентов выявила общую проблему, стоит поработать с контентом курса. Частые ошибки — несоответствие уровня материала запросу клиента или недостаток интерактива. Чтобы сделать обучение более живым и интересным, воспользуйтесь этими советами.

Мария Косолапова, руководитель агентства CNV Analytics, рассказала, какие особенности контента курса могут влиять на отток клиентов.

Если удержание клиента не помогло и он всё же покинул курс, не забывайте о нём в дальнейшем. Возможно, обучение просто оказалось не ко времени. Что делать с такими обучающимися:

Если вы только запускаете онлайн-курс или уже столкнулись с описанными сложностями, воспользуйтесь возможностями умной платформы We.Study. А в эффективном продвижении нового проекта помогут советы из этого гайда.